Moradores de Alegre têm relatado dificuldades recorrentes para conseguir atendimento no serviço de emissão da carteira de identidade no município. As reclamações apontam principalmente problemas no sistema de agendamento online, que é instável, com poucas vagas disponíveis e frequentes quedas no dia e horário informados para marcação.
Segundo os relatos recebidos pelo Observatório, o agendamento é aberto às sextas-feiras, a partir das 8h, mas muitas pessoas afirmam que o site não carrega corretamente ou apresenta falhas, fazendo com que, quando conseguem acessar, as vagas já tenham se esgotado. Há casos de moradores que tentam há semanas ou até meses, sem sucesso.
Além da dificuldade para agendar, cidadãos relatam que, mesmo após conseguirem marcar o atendimento, acabam não sendo atendidos devido à indisponibilidade do sistema no local. Em algumas situações, o usuário é orientado a refazer todo o processo de agendamento, retornando ao fim da fila virtual, o que prolonga ainda mais a espera.
A situação afeta não apenas moradores de Alegre, mas também pessoas de municípios vizinhos que se deslocam até a cidade para realizar o serviço. Há relatos de cidadãos que perderam a viagem, arcando com custos de transporte e deixando compromissos profissionais, ao chegarem ao local e serem informados de que o sistema estava fora do ar.
Diante do número de reclamações, moradores cobram melhorias no funcionamento do sistema, ampliação das vagas e mais informações claras sobre o serviço, a fim de evitar deslocamentos desnecessários e transtornos à população.
O agendamento para emissão da carteira de identidade é realizado exclusivamente pelo site agenda.es.gov.br, plataforma gerenciada pelo Governo do Estado do Espírito Santo. O sistema centraliza os atendimentos em diversos municípios e, segundo relatos dos usuários, o portal apresenta instabilidades e oferta limitada de vagas.
O Observatório Social de Alegre reforça que o espaço segue aberto para manifestação dos órgãos responsáveis, para esclarecimentos e eventuais providências sobre o atendimento.
— Reiteramos que esta pauta foi publicada com base em diversos relatos encaminhados ao Observatório, cumprindo assim nosso papel de dar voz à população. —