A Prefeitura de Alegre implantou o WhatsApp Funcional oficial, verificado pela Meta, por meio do número (28) 3300-0100, tornando o município o primeiro do Espírito Santo a oferecer serviços públicos completos pelo aplicativo. O novo canal reúne diversas áreas da administração e permite que o cidadão resolva demandas sem sair de casa.
A ideia é que, com o tempo, todos os setores da prefeitura estejam integrados ao atendimento digital — desde a emissão de boletos e guias, até dúvidas sobre escolas, agendamentos de saúde e informações de tributos.
O atendimento começa com um chatbot construído pelos próprios servidores. Cada submenu reúne informações atualizadas de cada setor e, sempre que a dúvida não for resolvida, o cidadão é encaminhado para um atendente específico. Após cada atendimento, o usuário pode avaliar o serviço, o que ajuda a prefeitura a monitorar a qualidade, identificar falhas e melhorar o treinamento dos servidores.
Vários setores já estão funcionando na plataforma: Tributação, Sala do Empreendedor, e-SIC, Ouvidoria, Defesa Civil — que atende 24 horas — Procon, Recursos Humanos, Obras Urbanas e Assistência Social. E a expansão continua.
O canal é totalmente verificado, garantindo que as mensagens enviadas ao cidadão são realmente oficiais, reforçando a segurança e prevenindo fraudes. Além disso, durante períodos críticos, como as fortes chuvas de 2024, o envio de alertas por WhatsApp, SMS e e-mail foi fundamental para manter a população informada em tempo real.
Outras iniciativas de modernização também estão em andamento, como o AlegrIA, que centraliza campanhas institucionais, e o Domicílio Eletrônico Municipal, que vai oferecer uma caixa postal digital segura para envio de documentos.
O WhatsApp Funcional está disponível pelo número (28) 3300-0100. A prefeitura destaca que o projeto está em fase de expansão e depende da participação da população para ganhar força, evoluir e alcançar todos os setores da administração pública.